Токсичная рабочая среда: как отличить вредную работу от обычного стресса

Слово «токсичный» сегодня звучит часто: им называют и начальника, который однажды повысил голос, и коллектив, где годами травят новичков. Из-за этого легко запутаться: одни терпят то, что действительно разрушает здоровье, другие воспринимают каждое неприятное замечание как сигнал бежать. В этой статье разберём, что исследования и Всемирная организация здравоохранения относят к реальным рискам для психики на работе, как их распознать и что можно сделать.

Что стоит за словом «токсичная»

В научной литературе термин «токсичная работа» почти не используется. Вместо него говорят о психосоциальных рисках — особенностях содержания работы, графика, условий и отношений, которые повышают вероятность психологических проблем. ВОЗ в информационном бюллетене о психическом здоровье на работе перечисляет такие риски:

• чрезмерная нагрузка или темп, нехватка людей;
• отсутствие контроля над тем, как и сколько ты работаешь;
• длинный, неудобный или негибкий график;
• насилие, домогательства и травля;
• дискриминация и исключение из коллектива;
• неуверенность в сохранении работы, неадекватная оплата;
• размытые обязанности и роли;
• слабая поддержка коллег или авторитарное руководство;
• организационная культура, которая допускает и поощряет плохое поведение;
• конфликт требований работы и домашней жизни.

Важная мысль, которая следует из этого списка: вредная среда — это не только «плохие люди». Это может быть и устройство работы, при котором нормальный человек постепенно истощается: невыполнимые сроки без права голоса, хроническая нехватка ресурсов, постоянная неизвестность. Поэтому полезнее спрашивать не «кто тут токсичный», а «какие условия здесь систематически вредят».

Травля и унижения: самая острая форма

Отдельное место среди рисков занимает травля на работе (в зарубежной литературе — workplace bullying, в русском языке часто говорят «моббинг»). Исследователи описывают её как ситуацию, когда человек долго и систематически сталкивается с плохим обращением со стороны других сотрудников и ему трудно от этого защититься. Ключевые признаки — повторяемость, длительность и неравенство сил, а не один неприятный эпизод.

Канадский центр охраны труда (CCOHS) приводит типичные проявления травли:

• распространение слухов, изоляция, игнорирование;
• запугивание, постоянная придирчивая критика;
• подрыв работы, утаивание нужной информации;
• заведомо невыполнимые сроки;
• порча личных вещей или рабочего оборудования.

Домогательства, дискриминация и угрозы — тоже часть этого спектра, и в ряде случаев это уже вопрос не только психологии, но и закона.

Как вредная среда влияет на здоровье

Связь между травлей и психическим здоровьем хорошо изучена. В метаанализе Verkuil, Atasayi и Molendijk (PLoS One, 2015), объединившем 70 выборок из разных стран, травля на работе была связана с симптомами депрессии, тревоги и стрессовыми жалобами — и в одномоментных исследованиях, и в тех, где людей наблюдали во времени. Авторы обнаружили и обратную связь: люди, у которых уже были психологические трудности, чаще впоследствии становились мишенью травли. Это не значит, что они «сами виноваты», — скорее, что уязвимость и плохое обращение могут подпитывать друг друга, и выход из этого круга требует внешней поддержки.

CCOHS описывает, как это выглядит в жизни: шок, злость, беспомощность, потеря уверенности, нарушения сна и аппетита, головные боли, тревога перед рабочим днём, трудности с концентрацией, напряжение в семье. Похожие последствия дают и другие хронические психосоциальные риски: длительное напряжение без восстановления постепенно сказывается на сне, настроении и теле. Подробнее о механизмах — в статье о хроническом стрессе и организме.

Признаки, на которые стоит обратить внимание

Вот несколько вопросов, которые помогают понять, имеете ли вы дело с вредной средой, а не с тяжёлым периодом:

• Это повторяется? Унижения, крики, игнорирование происходят регулярно, а не однажды в аврал.
• Можно ли об этом говорить? Если любая ошибка или несогласие оборачивается наказанием или насмешками, людям становится опасно высказываться. Эту сторону климата хорошо описывает исследование о психологической безопасности в команде.
• Правила одинаковы для всех? Если решения о премиях, нагрузке и наказаниях принимаются непрозрачно и избирательно, это разъедает доверие. Почему это так важно, разобрано в статье об организационной справедливости.
• Есть ли у вас хоть какое-то влияние? Требования растут, а возможности договориться о сроках, объёме или способе работы нет.
• Как вы себя чувствуете вне работы? Воскресный вечер превращается в тревогу, сон портится, вы стали раздражительнее с близкими, а отпуск почти не помогает.
• Что происходит с другими? Высокая текучесть, люди уходят на больничные, новички долго не задерживаются — это часто говорит о среде, а не о конкретных сотрудниках.

Что не является «токсичностью»

Честный разговор о вредной работе невозможен без обратной стороны. Не всякий дискомфорт — признак разрушительной среды. CCOHS прямо отмечает, что к травле не относятся разумные действия руководства: конструктивная обратная связь, оценка результатов работы, обоснованные дисциплинарные меры, изменение задач, честное применение правил — если всё это делается корректно и законно.

К обычному рабочему стрессу скорее относятся:

• временные авралы перед сдачей проекта, после которых нагрузка возвращается к норме;
• разовые конфликты и разногласия, которые можно обсудить — о том, как это делать, есть статья о конфликтах на работе;
• критика результата, а не личности, даже если она неприятна;
• требования, которые высоки, но понятны и одинаковы для всех.

Граница проходит не по силе неприятных эмоций, а по сочетанию признаков: систематичность, унижение личности, невозможность повлиять, избирательность. Умеренный стресс бывает даже полезен; подробнее об этом — в статье о том, что такое стресс.

Что можно сделать самостоятельно

Фиксировать происходящее

CCOHS советует записывать каждый случай: дату, время, что произошло, кто присутствовал, и сохранять копии писем и сообщений. Записи помогают и при обращении в отдел кадров или к юристу, и вам самим: когда сомневаешься, не преувеличиваешь ли, перечень конкретных эпизодов возвращает ясность.

Обозначать границы

Иногда спокойная фраза вроде «Пожалуйста, обсуждайте мою работу без оскорблений» или «Я отвечаю на рабочие сообщения до 19:00» меняет больше, чем кажется. Это работает там, где проблема в привычках, а не в целенаправленной травле. Как формулировать такие договорённости, подробно описано в статье о границах на работе. CCOHS при этом предостерегает от ответной агрессии: она обычно ухудшает положение того, кто и так уязвим.

Использовать официальные каналы

Если поведение повторяется, о нём стоит сообщить по процедуре, принятой в организации: руководителю выше уровнем, в отдел кадров, в профсоюз или комиссию по этике, если они есть. Когда речь идёт о домогательствах, дискриминации или угрозах, имеет смысл получить юридическую консультацию.

Искать поддержку

Изоляция — один из главных механизмов вредной среды. Разговор с коллегами, которым вы доверяете, с друзьями, с близкими помогает не потерять ощущение реальности. Хорошо работают и вещи, которые восстанавливают ресурс вне работы: сон, движение, время, не связанное с работой.

Оценить, стоит ли уходить

Уход — не поражение, а иногда самое здоровое решение, особенно если вы уже пробовали говорить, жаловаться и ничего не меняется. Помогает подготовиться: понять финансовую подушку, обновить резюме, поговорить с людьми из отрасли. Решение, принятое планово, обычно даётся легче, чем уход на пределе сил.

Что зависит от работодателя

Важно помнить: ответственность за безопасную среду лежит прежде всего на организации, а не на сотруднике, который учится «быть устойчивее». В руководстве ВОЗ по психическому здоровью на работе (2022) на первое место поставлены организационные меры — снижение или устранение самих психосоциальных рисков, например травли или низкого контроля над работой, желательно с участием сотрудников. Отдельно рекомендуется обучать руководителей замечать и поддерживать людей в дистрессе и работать с причинами стресса в условиях труда. Индивидуальные программы вроде тренингов по управлению стрессом, по позиции авторов руководства, должны дополнять эти меры, а не перекладывать всю ответственность на работника. Авторы честно признают, что качество исследований организационных вмешательств пока в основном невысокое.

Когда обращаться к специалисту

Стоит поговорить с психологом или врачом, если:

• тревога, подавленность или бессонница держатся несколько недель;
• вы постоянно чувствуете истощение и цинизм по отношению к работе — так часто проявляется выгорание, о его признаках есть отдельная статья;
• вы начали заглушать состояние алкоголем или другими веществами;
• последствия работы мешают отношениям и здоровью даже после ухода оттуда.

Психолог поможет разобраться, что происходит, восстановить опору и принять решение, которое подходит именно вам. Если появились мысли о том, чтобы причинить себе вред, или вы в непосредственной опасности, звоните 112. Другие материалы на эту тему собраны в разделе «Работа и карьера».